Vysokorychlostní internet a televize pro Ostravu a okolí.608 806 987SMS724 000 450obchod@vasinternet.eu
Menu
InternetTelevizeFirmyKontakt608 806 987
Podpora, dokumenty a pobočka

Kontakt

Poradíme vám po telefonu, kdykoli to budete potřebovat. Při poruše je v pracovní dny od 8:00 do 16:00 nejrychlejší zavolat na podporu. SMS přijímáme nonstop.

Nefunguje internet?

Tři kroky vyřeší většinu výpadků dřív, než přijede technik. Podle všeobecných podmínek máte před nahlášením poruchy zkontrolovat své koncové zařízení.

  1. Restartujte router. Odpojte ho ze zásuvky, počkejte půl minuty a zapojte zpět. Než naběhne, trvá to až tři minuty.
  2. Zkontrolujte datové kabely a napájení. Kabel z routeru do optického převodníku nebo do napáječe antény a kabel z napáječe do antény. Zkontrolujte i prodlužovací kabel a napájecí kabely routeru, převodníku a napáječe antény. Jak má zapojení vypadat, ukazují obrázky níže.
  3. Nahlaste poruchu. V pracovní dny od 8:00 do 16:00 zavolejte na podporu 608 806 987, mimo pracovní dobu pošlete SMS na 724 000 450. Do SMS napište jméno, adresu a co se děje. Poruchu, která nespěchá, můžete poslat i přes formulář.

Co říct při nahlášení poruchy

  • Kdo jste a adresu přípojky.
  • Která služba nejde: internet, nebo televize. U televize i to, jestli ji máte od nás, nebo od jiné firmy.
  • Kdy služba vypadla a na jak dlouho. Kolik výpadků bylo a od kdy do kdy.
  • Jak se porucha projevuje.
  • Jak jste ověřili, že nefunguje: jestli nejde na žádném zařízení, nebo jste to zkusili i na jiném.

Pokud jste byli několik dní pryč, řekněte, kdy služba naposledy fungovala.

Oddělení

OdděleníTelefonE-mail
ObchodNové připojení, změna tarifu, nabídka pro firmu608 806 987V pracovní dny od 8:00 do 16:00obchod@vasinternet.eu
Technická podporaPorucha, pomalý internet, nastavení routeru, technické poradenství608 806 987V pracovní dny od 8:00 do 16:00, mimo ně SMS nonstoppodpora@vasinternet.eu
FakturaceFaktury, platby, upomínky595 171 987V pracovní dny od 8:00 do 16:00faktury@vasinternet.eu
Vedení firmyPochvala, stížnost, návrh na zlepšeníjen e-mailOdpovídáme písemněmajitel@vasinternet.eu

Napište nám

Formulář je pro věci, které počkají do pracovního dne: nabídka, změna tarifu, faktura, dotaz i porucha, která nespěchá. Naléhavou poruchu v pracovní dny od 8:00 do 16:00 nahlaste telefonicky na podporu (608 806 987), mimo ně SMS na 724 000 450.

Co se stane potom

  1. Vyberte, čeho se zpráva týká. Pošleme ji přímo obchodu, technické podpoře, fakturaci nebo vedení firmy.
  2. Ozveme se v pracovní den mezi 8:00 a 16:00.
Čeho se zpráva týká

Stačí telefon nebo e-mail.

Zadejte telefon nebo e-mail, abychom se vám mohli ozvat.

Zkontrolujte e-mailovou adresu.

Údaje z formuláře použijeme jen k vyřízení vaší zprávy nebo k přípravě nabídky. Dokud formulář neodešlete, nic z něj neukládáme. Pokud se nedohodneme, do 6 měsíců údaje smažeme. Správce: ChacharNet, U Hrůbků 3066/156, 700 30 Ostrava-Zábřeh. Podrobnosti jsou v Prohlášení o ochraně osobních údajů.

Podpora

Co dělat, když nejde internet, je nahoře u SMS v části Nefunguje internet? Tady najdete obrázky zapojení, kdy se ozveme, ceník servisních prací a časté otázky.

Jak má vypadat zapojení

Najděte obrázek pro vaše připojení a porovnejte ho s tím, co máte doma. Zkontrolujte kabely a kontrolky.

Zapojení antény na rodinném nebo malém bytovém doměAnténa je kabelem připojená do portu PoE na napáječi. Z portu LAN na napáječi vede druhý kabel do routeru. Napáječ i router jsou v zásuvce.PoELANAnténaNapáječ PoERouter
Anténa na rodinném nebo malém bytovém domě Kabel z antény vede do portu PoE na napáječi. Z portu LAN vede druhý kabel do routeru, do portu WAN nebo Internet. Napáječ i router jsou v zásuvce.
Zapojení kabelem v bytovém doměDatový kabel vychází ze zdi a vede přímo do routeru. Napáječ ani optický převodník tu nejsou. Router je v zásuvce.datový kabel z chodbyRouter
Kabel v bytovém domě Datový kabel z chodby nebo ze zásuvky ve zdi vede přímo do routeru, do portu WAN nebo Internet. Napáječ ani optický převodník tu nejsou. Router je v zásuvce.
Zapojení optiky s optickým převodníkem s Wi-FiOptický kabel vychází ze zdi a vede přímo do optického převodníku, který má vestavěnou Wi-Fi. Převodník je v zásuvce.optický kabelOptický převodník s Wi-Fi
Optika, optický převodník s Wi-Fi Optický kabel vede přímo do optického převodníku. Převodník má vestavěnou Wi-Fi, další router není potřeba. Převodník je v zásuvce.
Zapojení optiky s optickým převodníkem a samostatným Wi-Fi routeremOptický kabel vychází ze zdi a vede do optického převodníku. Z převodníku vede datový kabel do routeru. Převodník i router jsou v zásuvce.optický kabeldatový kabelOptický převodníkRouter
Optika, optický převodník a Wi-Fi router zvlášť Optický kabel vede do optického převodníku, z převodníku vede datový kabel do routeru, do portu WAN nebo Internet. Převodník i router jsou v zásuvce.

Každý konektor zatlačte až na doraz. Optický kabel neohýbejte a nevytahujte, stačí zkontrolovat, jestli drží v optickém převodníku.

Restart ano

  1. Vytáhněte napájení ze zásuvky.
  2. Počkejte aspoň 30 sekund.
  3. Zapojte zpět. Router naběhne až za tři minuty.

Reset ne

Tlačítko Reset, často schované v malé dírce, nemačkejte. Reset může smazat nastavení routeru včetně Wi-Fi a technik ho pak musí nastavit znovu. U vás doma to stojí dopravu 20 Kč/km a nejméně hodinu práce za 600 Kč.

Kontrolky

  • Napájení svítí, když je zařízení zapnuté.
  • Internet (WAN, u optického převodníku často PON) svítí nebo bliká, když je spojení se sítí.
  • Wi-Fi svítí nebo bliká, když je Wi-Fi zapnutá.

Každý model je má označené jinak. Pokud některá nesvítí nebo svítí červeně, řekněte při nahlášení poruchy, která.

Jak správně změřit rychlost

Rychlost měřte kabelem, ne přes Wi-Fi. Měření přes Wi-Fi započítá i zdi, vzdálenost od routeru a sousední sítě, takže ukáže méně, i když je linka v pořádku.

Otevřít speedtest.net
  1. Zapojte počítač kabelem přímo do routeru.
  2. Zastavte stahování a videa na ostatních zařízeních v domácnosti.
  3. Otevřete speedtest.net a stiskněte GO. Měření trvá asi minutu.
  4. Pod 70 % objednané rychlosti pošlete snímek výsledku na podpora@vasinternet.eu.

Kdy se ozveme

Každý tarif má v Servisních podmínkách smluvně zaručené nejdelší lhůty na začátek práce a na vyřešení poruchy. U tarifů Mini, Základní a Extra je to úroveň SLA 0: začátek práce do jednoho pracovního dne od nahlášení a vyřešení do dvou pracovních dnů. Živnostníci na OfficeNetu mají SLA 1: začátek práce do osmi pracovních hodin a vyřešení do následujícího pracovního dne. Podrobnosti jsou na stránce Firmy.

Jsou to horní hranice, ne běžná čekací doba. Na vašem hlášení začínáme pracovat co nejdřív.

Ceník servisních prací

Oprávněná reklamace je zdarma. Platíte jen tehdy, když porucha není na naší straně. Ceny jsou konečné.

  • Servisní práce, oprávněná reklamacezdarma
  • Servisní práce v interiéru, každá započatá hodina600 Kč
  • Výškové práce nebo špatné počasí, každá započatá hodina1 200 Kč
  • Konfigurace síťových prvků, každá započatá hodina1 200 Kč
  • Marný výjezd technika1 200 Kč
  • Doprava20 Kč/km

Časté otázky

Jak správně restartuji router

Vytáhněte napájecí adaptér ze zásuvky, počkejte aspoň 30 sekund a zapojte ho zpět. Router naběhne až za tři minuty. Nepoužívejte tlačítko Reset, to smaže nastavení Wi-Fi a technik ho musí přijet nastavit znovu. U vás doma to stojí dopravu 20 Kč/km a nejméně hodinu práce za 600 Kč.

Večer mám pomalý internet

Linku sdílíte se sousedy. Pro domácnosti je fyzická agregace 1:5 a logická 0,7, takže ani ve špičce rychlost neklesne pod 70 % objednané hodnoty. Pokud naměříte méně, změřte to kabelem přímo z routeru, ne přes Wi-Fi, podle postupu výše, a výsledek pošlete na podpora@vasinternet.eu. Firmy mají agregaci 1:3.

Sony blokuje moji IP adresu

PlayStation Network vyžaduje vlastní veřejnou IP adresu, bez ní jsou některé služby nedostupné. Veřejnou IP adresu zřídíme za 100 Kč měsíčně (NAT 1:1) nebo za 150 Kč měsíčně na vašem zařízení. Slevu pro uživatele PlayStation Network popisuje oznámení z 27. 10. 2017. Napište na podpora@vasinternet.eu nebo zavolejte na 608 806 987.

Volal mi technik a nezastihl mě

Pokud máte zmeškaný hovor od technika nebo jste domluveni, že se mu ozvete, napište mu SMS. Když dlouho neodpovídá, volejte na technickou podporu 608 806 987 nebo pošlete SMS na 724 000 450.

Stěhuji se nebo potřebuji službu přerušit

Při stěhování napište na podpora@vasinternet.eu, ověříme dostupnost na nové adrese a domluvíme termín technika. Přerušení a opětovné spuštění služby na vaši žádost stojí 120 Kč.

Jak platím a co stojí upomínky

Platíte svému poskytovateli přesně podle faktury. Automatická upomínka e-mailem nebo SMS je zdarma. První písemná upomínka stojí 200 Kč, druhá 350 Kč. Obnovení služby po úhradě dluhu stojí 600 Kč. Platba v hotovosti stojí 40 Kč, zaslání vytištěného daňového dokladu 120 Kč a ruční dohledání platby 120 Kč.

Jak podám reklamaci

Poruchu odstraníme v pracovní dny nejpozději do 48 hodin od nahlášení. Pokud to nestihneme, můžete písemně, nejpozději do 14 dní po odstranění poruchy, požádat o slevu 1/30 měsíčního paušálu za každý započatý den. Vyúčtování reklamujete písemně na adrese poskytovatele do dvou měsíců od jeho vystavení a reklamaci vyřídíme do jednoho měsíce. Vadně poskytnutou službu reklamujete bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců. Pokud spor nevyřešíme spolu, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad (ctu.cz). Postup je v části 6 Všeobecných podmínek.

Dokumenty

Všechny soubory jsou ve formátu PDF.

Ceník

Ceny jsou konečné. Starší ceníky jsou v archivu dokumentů kvůli starším smlouvám.

Smluvní dokumenty

Všeobecné podmínky, shrnutí smlouvy a přehled informací má každý z osmi provozovatelů sítě vlastní.

Archivní dokumenty: starší ceníky a starší znění dalších dokumentů.

Zákonné a technické informaceOchrana osobních údajů, technické specifikace služeb, specifikace rozhraní, postup při změně poskytovatele internetu a identifikace provozovatelů.

O nás

ChacharNet poskytuje vysokorychlostní připojení k internetu a televizi na vlastní vysokokapacitní síti v Ostravě a okolí.

  • Vlastní síť: optika, kabel UTP a bezdrát.
  • Telefonická podpora v pracovní dny od 8:00 do 16:00, SMS podpora nonstop.
  • Pobočka na adrese U Hrůbků 3066/156, Ostrava-Zábřeh, je od 6. 10. 2026 dočasně zavřená.
  • Kromě internetu dodáváme televizi SledovaniTV, kamerové a zabezpečovací systémy a servis IT.

Kontaktní místo pro orgány veřejné moci

Orgány veřejné moci, orgány členských států, Evropská komise a Evropský sbor pro digitální služby nás kontaktují na obchod@vasinternet.eu. Úředním jazykem je čeština, přijímáme i komunikaci v angličtině.